Politica de rambursare

Ultima actualizare: 19 octombrie 2026

Produsele de pe iusmomarket.ro sunt vândute de IUSMO TRADING SRL, J2026032371000, CUI 54708961, cu sediul în Strada Copăceni Nr. 5, Sector 3, București (denumită în continuare „Iusmo Market” sau „noi”).

1. Dreptul de retur în 14 zile

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul să te retragi din contract (să returnezi produsele), fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care tu sau o persoană indicată de tine (alta decât curierul) intră în posesia fizică a produselor. Dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

2. Cum soliciți returul

Pentru a returna produsele, trebuie să ne informezi printr-o declarație clară, înainte de expirarea celor 14 zile, prin oricare dintre modalitățile de mai jos:

Poți folosi modelul de formular de retragere de pe pagina „Formular de Retur”, însă nu este obligatoriu. Te rugăm să menționezi numărul comenzii, produsele returnate și, pentru comenzile plătite ramburs, contul IBAN în care dorești rambursarea.

3. Trimiterea produselor

Produsele trebuie trimise fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retur, la adresa:

IUSMO TRADING SRL – Retururi
Strada Horești Nr. 16, Dobroiești, Județul Ilfov

Costul direct al returnării produselor este suportat de client. Poți folosi orice firmă de curierat.

4. Starea produselor returnate

Poți manipula produsele doar în măsura necesară pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea, așa cum le-ai verifica într-un magazin fizic. Te rugăm să returnezi produsele împreună cu accesoriile primite și, dacă este posibil, în ambalajul original. Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării lor.

5. Rambursarea banilor

Îți vom rambursa toate sumele primite pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare, dacă ai ales o altă metodă de livrare decât cea mai ieftină livrare standard oferită de noi), fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta de retur.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până când ne trimiți dovada expedierii lor, oricare dintre aceste date este mai apropiată.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (pentru plata cu cardul – pe același card), cu excepția cazului în care ai convenit altfel. Pentru comenzile plătite ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar în contul IBAN indicat de tine. Nu percepem niciun comision pentru rambursare.

Dacă returnezi doar o parte dintr-o comandă la care s-a aplicat o reducere (de exemplu reducerea pe cantitate COD3/COD5), rambursăm prețul efectiv plătit pentru produsele returnate.

6. Excepții

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retur nu se aplică, printre altele, pentru:

  • produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
  • produse care se pot deteriora sau expira rapid;
  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare.

Produsele cumpărate la reducere pot fi returnate în aceleași condiții ca orice alt produs.

7. Produse defecte, deteriorate sau greșite

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat în transport sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi cât mai curând la iusmotrading@gmail.com sau la 0734 989 013, cu numărul comenzii și fotografii. În aceste situații, costurile de transport sunt suportate de noi, iar produsul va fi înlocuit, reparat sau îți vom returna banii, conform garanției legale de conformitate (vezi pagina Garanția Produselor).

8. Soluționarea reclamațiilor

Pentru orice nemulțumire, te rugăm să ne contactezi mai întâi, iar noi vom încerca să găsim rapid o soluție. De asemenea, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau poți folosi procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL).